Primer Doctorado de Comunicación en Colombia es ofrecido por la Universidad del Norte en Barranquilla.

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COMMUNITY MANAGER: CANAL O TRANSFORMADOR?

Para muchas empresas en Latinoamérica el término Community Manager puede resultar aún desconocido y hasta poco práctico. Lo cierto de todo es que este término a pesar de no ser tan antiguo, ya es bastante conocido en Norteamérica, y sobre todo, bastante utilizado y hasta necesario.

Desde el  momento preciso en que las nuevas tecnologías y las comunidades virtuales empezaron a ser tema diario y se convirtieron en un canal de comercialización e información constante, la figura del Community Manager comenzó a surgir como un valor importante y predominante en una organización. Para muchos empresarios o personas del común puede resultar confusa la idea de cómo entra este personaje en una organización y que funciones llega a cumplir específicamente, sobre todo si ya se cuenta con personal para crear relaciones con los usuarios y clientes. 

Un Community Manager llegará a una empresa a crear estrategias tanto dentro como fuera de ella a través de “las nuevas tecnologías”, creará lazos de confianza entre comunidad y organización que lleven a la empresa a mejorar sus servicios o productos y a mantener al cliente informado, atento, dispuesto, que se sienta parte de la empresa y sobre todo satisfecho de los servicios o productos con los que cuenta. 

No se tiene una escuela para enseñar a ser un CM, pero es necesario contar con algunas capacidades, aptitudes y actitudes que indiscutiblemente se deben tener para lograr ser un CM de éxito en una organización. La decisión de escoger a uno puede llevar a una empresa al fracaso o la gloria empresarial.  

Un CM debe contar con la capacidad de escuchar:  saber que quiere el cliente, que busca, y que necesita, del mismo modo debe monitorear todo lo que se escriba sobre la empresa, los competidores y el mercado; luego de esto deber ser capaz de transmitir ésta información a la empresa o los departamentos que estén estrictamente relacionados con las nuevas necesidades y quejas de los clientes o usuarios; debe explicar toda la información recopilada de la empresa a los usuarios, de manera que sea accesible para ellos manejando un lenguaje común para mantener al público interesado y motivado a desarrollar temas que competen tanto a la empresa como a los usuarios a  través de blogs o redes sociales donde la empresa tenga una presencia activa, a la vez que desarrolle temas y artículos de relevancia sobre los temas que aborde la empresa. La búsqueda de líderes y moderadores dentro de la empresa y también fuera de ella es una función del CM. Teniendo en cuenta que la relación entre la empresa y la comunidad esta sustentada en personas de gran potencial, el CM debe identificarlos y lograr engancharlos para su equipo. Existen muchos directivos de organizaciones que no conocen la importancia de la comunidad en el crecimiento de su empresa, el CM  debe crear esas vías de colaboración para que la organización y la comunidad trabajen juntas en pro de la empresa.

Es importante que un CM tenga un verdadero gusto por las redes y las nuevas tecnologías ya que a medida que el desarrollo y cubrimiento de las nuevas tecnologías se incremente, la figura de este profesional será imprescindible en cada organización que tenga como objetivo el reconocimiento y valoración de ésta, debido a que cada vez es más notorio que los mercados y los consumidores están cambiando a través de estas herramientas de uso y las empresas se verán en la obligación de entender que las nuevas tecnologías serán una forma eficaz de llegar a sus clientes  y de mejorar sus servicios y productos. 

En conclusión, el papel de un Community Manager va más allá de ser un simple canal entre la empresa y la comunidad. La transformación de estrategias y la búsqueda de confianza entre la comunidad y la empresa lo convierten en un investigador incansable de nuevas formas de conectarse con los clientes o usuarios que dedican su tiempo a explorar la empresa.

GESTIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN EN LA GERENCIA DE PROYECTO.

Gestionar un proyecto puede ser una tarea desalentadora.  En la gerencia de proyectos es normal que surjan cambios en lo que respecta a las áreas de cada proyecto. A menudo cambia el entorno de negocios en medio del desarrollo, y los supuestos trazados al comienzo no siempre siguen siendo válidos. Esto implica que el cronograma o las tareas deban ser cambiados. Si el gerente del proyecto está de acuerdo con todos los cambios, es probable que el proyecto cambie de  de presupuesto, se atrasará y hasta podría fracasar.

Cuando se administran los cambios, el gerente de proyecto puede tomar decisiones sobre incorporar los cambios inmediatamente o en el futuro, o rechazarlos. Para que se aumenten las posibilidades de que el proyecto sea exitoso el gerente de proyecto debe controlar la forma en que se incorporan esos cambios, es él quién puede disponer nuevos recursos afines al cambio y puede planificar cuándo y cómo se harán los mismos. Una de las razones por lo que a veces fracasan los proyectos es por la imposibilidad de gestionar los cambios eficientemente.

En la gestión de cambio,  el conocimiento, la innovación, la calidad, e incluso la creatividad no son conceptos nuevos en el marco del desarrollo organizacional. En las últimas décadas se han desarrollando distintos modelos destinados a enfrentarse  a una sociedad intensamente compleja y a mejorar en definitiva el funcionamiento de cada proyecto.

Empresas de todos los sectores, se han visto obligadas a incorporar en sus objetivos gradualmente nuevos conceptos, lo que ha  implicado  chocar contra todo un conjunto de cambios, con el fin de responder cada vez más a las exigencias del mercado.

En todas las organizaciones, llega el momento en que es necesario conceptuar y sistematizar el concepto de gestión del cambio y considerar cuáles son las premisas necesarias para la introducción de un sistema de gestión del cambio dentro de las mismas.

La gestión del cambio no es un concepto lejano que ha surgido por arte de magia. Ni tampoco es el único resultado de una de una simple decisión de las cúpulas jerárquicas. Para poner en marcha la implementación de un proceso de cambio, es necesario que las empresas u organizaciones cumplan con unos requisitos generales, como lo puede ser entre muchas, un estilo de dirección que invite a la comunicación y el diálogo y una cierta jerarquización de los diferentes niveles.

Una propuesta de cambio puede llegar a significar el tener que modificar los comportamientos de las personas involucradas; el reto de tener que aprender algo nuevo, abandonar formas de hacer del pasado, la disminución del poder o de la influencia de un puesto de una unidad en la institución, entre muchos más. Por lo tanto, el que se presenten resistencias es un hecho previsible y perfectamente normal.

Cualquiera sea la forma en que se ejecute un proyecto de cambio, es de vital importancia seguir ciertas normas para evitar crear situaciones engorrosas, cuya corrección puede resultar compleja, cara y consumidora de tiempo. Es preferible que se tomen todas las precauciones para conseguir que las primeras experiencias sean valoradas de forma positiva.

Es fácil crear falsas expectativas cuando se realizan este tipo cambios, pero si no se logran los resultados esperados, la consecuencia inmediata es la desilusión. Es indispensable que, antes de iniciar un proceso de cambio, se analice detenidamente qué pretendemos lograr, cómo y en qué parte de la empresa debe ser implantado, con qué recursos, quiénes deben participar y cómo, en qué tiempo, con qué recursos y qué beneficios se obtendrán de todo el proceso.

En definitiva, no se debe preocupar del cómo empezar con la gestión del cambio, sino de cómo hacerlo bien, utilizando correctamente los métodos, planteamientos y estrategias adecuadas y dedicando los recursos disponibles de la forma más eficiente y más productiva.